焦点观察:改善就医体验 长沙市第一医院“一站式服务中心”全新启航


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红网时刻新闻6月27日讯(通讯员 沈曙文)“过去看病、体检,CT、B超各种检查预约那叫一个‘脑壳疼’,搞不清哪里人多人少,反正是跑了这栋楼还要到那栋楼,等了这边错过了那边……现在实行一站式服务,真的就方便多了!”人群外,一位刚完成检查预约的老年患者轻松愉快地说。

6月26日,在中南大学湘雅医学院附属长沙医院(长沙市第一医院)门诊大厅里,前来咨询、预约的人络绎不绝。原来,吸引他们注意力的是门诊新增的“一站式服务”。

“真的很方便!看完门诊就在这里预约了检查;医师开完住院证明,又在你们这里约好了床位,不用东奔西跑,省了我好多腿力,心情都好了很多!”刚刚办好住院的老病友陈女士发出由衷的夸赞。

“确实不错,我爸看诊后需要做B超和胃肠镜检查,这里的护士很耐心地告诉我们注意事项,并约好检查时间。”另一位患者家属应和道。

按照省、市卫健委关于大兴调查研究、深化“走基层、找问题、想办法、促发展”实践活动的部署要求,医院党委书记谢元林深入一线现场调研,以患者就医需求为导向,瞄准门诊就医的痛点、堵点、难点,着力解决“改善就医感受、提升患者体验”系列问题,优化患者就医流程,打造人文卓越服务。在医院党委的高度重视下,经过多科室协作、多方筹备,6月21日,门诊“一站式服务中心”正式启动。

“一站式服务”包含预检分诊、门诊检查预约、住院床位预约、咨询服务、门诊盖章及证件复印、电话预约服务、医保咨询、打印特殊检查报告单、便民服务等项目,是门诊“以患者为中心,真正做到让患者少周折”服务理念的具体体现。其核心服务——“一站式床位预约/检查预约服务”彻底解决了患者少跑路、少操心、少烦心的痛点,不仅深入民心,还增强了医患关系。

“现在看病的老年患者居多,有些老人的子女不在身边,就医没人陪同,各种线上就医流程会给老人增加不便。”在门诊一线调研现场办公会上,门诊办公室主任解超英如是说。面对老年人群,门诊不断创新服务举措,重点推出了“优先就诊”爱心导诊、敬老服务志愿导诊项目,接下来,还将推出80岁以上老年人门诊优待(三大常规检查费用全免)等惠民、利民的服务举措,解决人民群众就医问诊中的“关键难事”,提升老年群体享受新时代优质医疗服务的获得感、幸福感。

谢元林表示,“一站式服务”满足了患者的实际需求,解决了患者的实际问题,是全力打造更有温度的“人文一医”“幸福一医”的重要举措。下一步,医院将充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用,营造浓厚的医疗人文氛围,拉紧缔结群众感情的纽带,为群众健康做好事、办实事!

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